Termos de Serviço

O Synapse é operado por ANTONIO L ORLANDINI JUNIOR E ALVES LTDA (Instituto Saúde e Sintonia), CNPJ 28.531.996/0001-80, com sede na Rua Governador Armando Sales, 323, Vila Moraes, Ourinhos/SP, CEP 19900-240.

O Synapse é uma plataforma de software (SaaS) que oferece, entre outras funcionalidades:

• Atendimento a pacientes e leads da clínica por WhatsApp e Instagram, com apoio de inteligência artificial supervisionada e escalonamento para atendimento humano quando necessário.
• Gestão de CRM, agenda e relacionamento com pacientes.
• Produção e publicação de conteúdo nas redes sociais do médico (Instagram e, futuramente, TikTok), sempre mediante aprovação do próprio médico antes de cada publicação.

Para usar o Synapse, a clínica e seus usuários (médicos, secretárias e demais membros da equipe) precisam criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Cada pessoa é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por tudo que acontecer usando sua conta.

Ao usar o Synapse, você concorda em:

• Usar a plataforma apenas para finalidades lícitas, relacionadas à operação da clínica.
• Respeitar a legislação aplicável, incluindo as normas éticas da profissão médica (como as resoluções do CFM) e a LGPD no tratamento de dados de pacientes.
• Não tentar acessar dados de outras clínicas, contornar limites técnicos da plataforma, ou usar o Synapse para enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) fora do relacionamento legítimo com o paciente.
• Revisar e aprovar pessoalmente qualquer conteúdo antes de ele ser publicado nas suas redes sociais através da plataforma.

Ao conectar sua conta profissional do Instagram (Meta) ou, futuramente, do TikTok, você autoriza o Synapse a acessar exclusivamente os escopos/permissões que você concede naquele momento — por exemplo, publicar conteúdo em seu nome na sua própria conta.

• Nenhum conteúdo é publicado sem sua aprovação explícita, através do fluxo de revisão da plataforma.
• Você pode revogar o acesso do Synapse à sua conta a qualquer momento — pelas configurações de segurança/apps conectados da própria Meta/TikTok, ou solicitando diretamente ao nosso canal de contato.
• Você é responsável pelo conteúdo que aprova para publicação, inclusive quanto às normas de publicidade médica aplicáveis.

Detalhes de como tratamos os tokens e dados dessas integrações estão na nossa Política de Privacidade.

A IA do Synapse atende pacientes e leads de forma supervisionada: ela responde dúvidas operacionais (horários, valores, agendamento) e conversa com o paciente, mas decisões clínicas seguem sendo sempre humanas — a IA não substitui julgamento médico, diagnóstico ou prescrição. Casos sensíveis são escalados para um atendente humano da clínica.

O uso do Synapse é contratado conforme o plano combinado com a clínica no momento da assinatura . Salvo acordo em contrário, não há fidelidade obrigatória: o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais de suporte.

O software, a marca Synapse, o design da plataforma e a tecnologia por trás dela pertencem ao Synapse. Os dados inseridos pela clínica (contatos, conversas, conteúdo produzido) continuam sendo da clínica — o Synapse os trata apenas para prestar o serviço contratado, conforme nossa Política de Privacidade.

Fazemos o possível para manter o Synapse disponível 24/7, mas eventuais interrupções podem ocorrer para manutenção, atualização ou por fatores fora do nosso controle (como instabilidade de provedores de infraestrutura ou das próprias APIs do WhatsApp, Instagram e TikTok). Não garantimos disponibilidade ininterrupta.

O Synapse é uma ferramenta de apoio à operação da clínica. A clínica e seus profissionais permanecem responsáveis pelas decisões clínicas, pelo conteúdo que aprovam para publicação e pelo cumprimento das normas profissionais e legais aplicáveis à sua atividade. Na máxima medida permitida por lei, o Synapse não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta em caso de uso que viole estes termos, a lei aplicável, ou que coloque em risco a segurança da plataforma ou de outros usuários — sempre que possível, com aviso prévio.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data no topo da página indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes do Synapse pelos canais habituais.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ourinhos/SP para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos de Serviço: [email protected] ou pelo telefone (43) 99159-8303.