Termos de Uso
1. Aceitação
Ao contratar ou utilizar a plataforma Synapse, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o serviço.
2. O serviço
A Synapse é uma plataforma SaaS de inteligência clínica que inclui: atendimento automatizado via IA (Sofia), dashboard de KPIs, pipeline de leads, gestão de pacientes, automações de WhatsApp e integrações com sistemas médicos (Feegow, Meta Ads, Google Ads).
3. Elegibilidade
O serviço é destinado exclusivamente a profissionais de saúde e estabelecimentos de saúde regularmente registrados nos conselhos profissionais competentes (CFM, CRM, CFO, etc.) e em conformidade com a legislação sanitária brasileira.
4. Planos e pagamento
- Setup: Taxa única de configuração — valor conforme proposta comercial
- Mensalidade: Cobrada mensalmente via PIX ou cartão, com vencimento no dia da contratação
- Reajuste: Anual pelo IGPM, com notificação prévia de 30 dias
- Atraso: Suspensão após 5 dias de atraso; cancelamento após 30 dias
5. Prazo e cancelamento
Não há fidelidade mínima. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com 30 dias de aviso prévio por e-mail. O acesso permanece ativo até o fim do período pago.
Em caso de cancelamento, os dados da clínica ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Após esse prazo, são excluídos definitivamente.
6. Responsabilidades da clínica
- Garantir que o uso da plataforma está em conformidade com as resoluções do CFM e CRM aplicáveis
- Manter o WhatsApp Business regularmente ativo e em conformidade com os termos Meta
- Não utilizar a IA para substituir diagnóstico médico ou atendimento de emergência
- Informar seus pacientes sobre o uso de IA no atendimento (conforme LGPD e CFM 2.314/2022)
- Manter sigilo das credenciais de acesso à plataforma
7. Limitações da IA
A Sofia é uma IA de atendimento comercial. Não é um profissional de saúde e não deve ser utilizada para orientações médicas, diagnósticos ou prescrições. A clínica é integralmente responsável pelo conteúdo médico comunicado.
Situações de crise (ideação suicida, emergências médicas) são automaticamente encaminhadas para recursos de emergência (CVV 188, SAMU 192), mas a Synapse não garante tempo de resposta nesses casos.
8. Responsabilidades da Synapse
- Disponibilidade mínima de 99% ao mês (exceto manutenções programadas)
- Suporte por e-mail e WhatsApp em dias úteis (resposta em até 24h)
- Notificação com 5 dias de antecedência para manutenções programadas
- Confidencialidade dos dados conforme a Política de Privacidade
9. Propriedade intelectual
O código, algoritmos, prompts de IA e design da plataforma são de propriedade exclusiva da Synapse. Os dados inseridos pela clínica pertencem à clínica.
10. Limitação de responsabilidade
A Synapse não se responsabiliza por: (i) decisões clínicas baseadas nos dados da plataforma; (ii) falhas de serviços terceiros (WhatsApp, Meta, Google, Feegow); (iii) danos indiretos, perda de receita ou dados decorrentes de falhas fora do nosso controle.
11. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Ourinhos/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.
12. Contato
Para dúvidas: [email protected]